第四章(3)

定是地雷的引信。虽然男人比较大度不计较，但如果人家是夫妻或男女朋友，让你判断成父女那也是老醋一壶够喝的。对体态富贵、有脱发、白发或者面相操劳的尤其要慎重称呼。千万不要以为不叫人不开口说话是个优良传统，对匿名状态的顾客来讲，开口叫错人才是真正的危险。

叫对了人，开了口，但胡乱以年龄关系为基础的套磁，还是一样可能把你送入称谓陷阱。大学毕业实习时，林芮有幸被系里选送到省高院实习，谁都知道实习印象深刻就可能被留用，所以分外巴结。某日中午林芮在走廊里遇到庭长跟一个四五岁的小男孩玩耍，尽管她不喜欢孩子，但还是赶紧趋前恭维说：庭长，您小孙子真漂亮真可爱。庭长看我一眼，用鼻子哼了一声算是回答。她当时觉得这个平时不苟言笑的老古董一定是遇到什么难解的案子了，可是刚才他还笑逐颜开啊。下午禁不住跟带她的老审判员说了，老头一声叹息：全拍马腿上啦！庭长是后老伴比他年轻十几岁，儿子，就是你说的孙子才四岁。从此她再也没有根据年龄叫错过人攀错过亲，方法是回避这些危险的问题。

还有更现成的例子：林芮去宁波出差的时候，朋友让她代为联系一个公司的业务，朋友在广交会上认识这个厂家，希望做他们产品的代理，让她来代签合同。致电该公司，接电话的业务听她要去公司，上来第一句话就是：在广交会上我们跟您女儿谈得很好，您什么时间到我去接您。女儿？哦哦哦，是啊是啊，笑弯了腰的林芮知道，是她一向比较沉稳而且低沉的声音骗倒了对方。等她万分兴致的把这件事情告诉朋友的时候，想不到她竟然勃然大怒，当即致电该公司，差点取消了合同。而那个业务员的脸，从见到她的那一刻一直涨红到她不得不迅速离开他公司。

开口叫人或者攀亲搭友，无非是希望借此拉近彼此本来陌生的关系，迅速的打开局面，实现销售目的，但是条条大路通罗马，这条却是布满陷阱，很多时候本来笑意盈盈的客人转瞬就冷若冰霜，大抵都是你掉进陷阱造成的。有时候客人会直接发泄他们的不满：怎么说话哪你？你没长眼啊？也许你还可以诚恳道歉挽回。最可怕的失误，是客人瞪你一眼走了，你愣在哪里不知何故？不知怎么就失去客人的心。

林芮有个同学专门好事：今天逛商场，谁叫她大姐她就光顾谁的生意，谁叫她阿姨她就啐谁。虽是笑谈但作为以顾客为衣食父母的销售人员，却万万不能掉以轻心。

掌声又一次响起来了，林芮一口气讲了这么多，她居然没有看样稿，居然是脱稿如

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