021 小人物

网站的信息员**，据说贵公司正在为国家研发新式的化学武器的消息是真的吗？如果不是的话我们希望能为贵公司做一次独家报道。”

\n“********”（某受害顾客的全程家人问候）

\n“你好，我是***论坛的管理员**，请问贵公司需要删帖服务吗？q/q号联系*****”

\n事情当然不止这么简单，随之而来的部分分公司的网站被黑，相关产品被责令停产，一部分人被带走谈话，事情果然席卷开来，一切都奔着预想的方向发展。

\n许多人的智慧就是被逼出来的，而加剧事情发展的正是一个被逼的不得不想要偷懒的某话务员，人总要有三急的吧，电话又不能不接吧，于是这个话务员录了上层提供的两段标准应对解答，用录音解决所用的事情。

\n“您好，我公司将于**月**日举行记者招待会，到时所有的问题都会由新闻处解答”

\n“您好，我公司对我公司的产品对您造成的损失表示深切的遗憾，届时我们将以退货退款等方式解决已经造成的损失”

\n别说，小人物有小人物的狡黠，不管是把打电话的人用这种翻来覆去的重复赶走也好，激怒也好，反正没有人愿意听这种无聊的重复，一时间电话竟然有了一丝清闲的意味，于是发现捷径的诸多话务员纷纷采用了这一策略。

\n当然，由此策略引发的信息上一边倒的批评和大量的退货退款的连锁反应也在第一时间进入了人们的视线，以至于挂着或粘连该公司牌子的产品纷纷遭到冷落，原本的各种合作单位也有了更改广告、更换包装甚至是解除关系的想法提议，全都传入了利华的上层。

\n“啪！”

\n利华实业分公司执行总裁黄正茂再次拍了桌子，把一份报告摔在了办公桌上。

\n“都他.妈.的是扯淡，到底是怎么回事！不是说了是一个临时工的失误吗？不是说只有几个批次的新产品吗？怎么擦这么个屁股就这么难，怎么擦个屁股还糊身上了？”

\n“这个，恩，主要是一时间没协调起来，您看，我们决定祸水东引，把网络上的传闻往别的地方吹一吹，等舆论拐了方向我们立刻把事情摆平”

\n“你是说配方的事？呵呵，别当我不知道你们那一套，人家已经跟我联系过了，我也已经派人过去了洽谈了，对外信息还是以临时工无意操作发布，对造成损失的顾客们按正规的程序进行赔偿吧!具体方案应该已经在你的桌子上了”

\n黄正茂皱着眉头跌坐在自己的椅子上

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